Номер 3-местный в Советском, 12 м²

Ксения, благодарим вас за отзыв! Кажется, ваше пребывание у нас превратилось в настоящий квест на выживание в стиле Форт Боярд», и нам искренне жаль, что главным призом стали не сокровища, а подъем на пятый этаж без лифта. Вы отметили шаговую доступность от вокзала и раннее заселение в 12:00 как преимущества. Чистота в номере, которую вы упомянули, — это наш стандарт. Мы понимаем, что сталинская архитектура в сочетании с нашими лестницами — это отличный фитнес-тест, но признаем, что с багажом и ребенком это совсем не тот вид спорта, на который вы рассчитывали. Здание является историческим объектом («сталинка»), и архитектурные особенности того времени не предполагали наличие лифтовых шахт в каждом подъезде. Данная информация не является секретной. Относительно состояния подъезда — это зона ответственности муниципальных служб и ТСЖ, а не администрации апартаментов. По поводу сантехники: вам было заранее сообщено о временных технических сложностях. Использование душевой лейки — вынужденная мера в условиях форс-мажора. Жара и шум шоссе — классическое комбо для центра города, и мы рады, что наш вентилятор-ветеран старался как мог, хоть и работал из последних сил. Отсутствие геля и чистота в туалете — наше досадное упущение, за которое мы приносим извинения. Кондиционер в данной категории номера не заявлен, хотя у нас есть номера категории Комфорт с кондиционером и всеми удобствами, после свежего ремонта. Нам приятно, что чистота в самой комнате и близость к вокзалу…

Юлия, благодарим вас за подробный отзыв. Нам приятно услышать, что вы отметили доброжелательное отношение персонала и старания администрации в поддержании чистоты. Ваше мнение помогает нам становиться лучше. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неудобствами во время проживания. Приносим извинения за неидеальное состояние уборки и за инцидент с осколком стекла – это недопустимо, и мы уже провели дополнительные инструктажи с персоналом по контролю чистоты. По поводу замечания "повсюду грязь" позвольте не согласиться, мы уделяем особое внимание чистоте наших номеров, и на фото мы не увидели доказательств грязи. Удивительно, что вы не обратились к администратору для более тщательной уборки — точно так же, как и в ситуации с шумными соседями и сантехникой: он именно ради вас и находится круглосуточно на рабочем месте, чтобы быстро реагировать на просьбы гостей и помогать с ними. Капитальный ремонт в вашем номере был завершен летом этого года, мы специально предусмотрели шумоизоляцию между номерами, и сейчас она не превышает общедопустимые нормы, принятые в жилом фонде. Также учтём ваши замечания по поводу состояния сантехники: необходимые меры по ремонту уже запланированы. Мы всегда стремимся к тому, чтобы отзывы гостей были искренними и отражали реальный опыт проживания. Примем ваши комментарии к сведению и обязательно обсудим их с командой.